近日，龙源府邸小区的业主主动向我们反映，说小区物业公司客户经理为人热情、处事公道，服务态度特别好，让他们觉得很暖心，希望通过我们进行寻找并加以宣传；几番走访之后，终于找到这位姓罗的物业经理，可对于他忙碌而充实的工作生活，却觉笔力尚浅，无法全面完整地展示和描述，只好截取其中的几个片段，算是记录他真实的工作场景吧。

客户满意是我们的**目标

——龙源府邸物业经理罗水清的工作日记

         充分准备，呈现好的作品

        2016年5月28日    星期六    雨

        今天是我和团队来到宜宾整整一个月的日子。

        龙源府邸是公司进驻宜宾的**个项目，我又是项目的负责人，前期工作纷繁复杂，压力其实蛮大的。我们的公司蓝光嘉宝品牌价值位列西部物业**，算是全川业内**的公司，所以在选择项目进行合作的时候，要求其实是很严苛甚至挑剔的，要在宜宾站稳脚跟，打开市场，我的**班岗肯定要站好！

        作为成中集团目前打造的**高星级养生社区，龙源府邸无论是品质、定位还是配套等在宜宾而言可谓典范。要缔造高品质居住生活，将“生活家服务体系”带给龙源府邸的业主，让业主们从硬件、产品、服务等方面都感受到高端物业的尊贵，交房前的提前介入工作是尤其重要的；对客服人员进行封闭集训、为客户做回访、制定个性化需求、创立兴趣小组、建立业主微信QQ群、通知客户准备接房的相关资料、交房前的三次业主沟通交流会……

        有时感觉都手忙脚乱的，不过提前准备充分，总比临阵磨刀好；把**好的作品和服务呈现给业主，相信业主们也一定能感受得到！

        把业主的需求放在**位

        2016年6月25日    星期六   阴

        昨晚妻子打来电话，说我两个月都没有归家了，孩子马上要期末考试了，问我这周要不要回成都去看看？还真没注意，从到宜宾接手项目，竟然都快两个月了，还真没回过一次家。

不过交房时限已经迫在眉睫，再过3天，就是龙源府邸集中向业主交房的日子；听同行们说，去年宜宾一些项目交房曾发生过不愉快的事情，所以工作人员心里都略微有些担心，对于龙源府邸这样的高端项目而言，是不允许出现这种情况的。

        成中集团是一个负责任、讲诚信的企业，20多年的开发历程、12万业主从未延误过一次交房；而作为我们合作方的蓝光嘉宝物业公司，也一直秉承着让业主“满意+惊喜+感动”的服务宗旨；想起自己从部队退伍进入物管行业的这15年，从广东到成都到重庆再到宜宾，我很感谢公司为我提供这样的发展平台，我也从内心深处真正地爱上了这个行业，在这关键的节骨眼儿上，回成都的事，还是忙完这几天再说吧！

为了让业主们能顺利地验收自己的新家，我们**能做的，就是“未雨绸缪”，将我们的准备工作进行得充分甚至严苛，努力把所有的细节都尽量做到完美。

        顺利交房，只是我们的一步

        2016年7月4日    星期一    晴

        “打仗”一样的三天集中交房日终于顺利过去了。

交房时间恰好不在周末，又遭遇连绵大雨，即便在这样的状况下，仍然顺利完成了70%的收房率，难怪有媒体朋友开玩笑说，这是宜宾近两年来**完美的交房；同事们都挺开心，说要好好庆祝一下，我其实想说谢谢你们，所有人的辛苦总算没有白费；当然，还要感谢业主朋友们，谢谢你们的尊重、支持与理解。

        一号楼的李先生对传统风水学比较有研究，他前两天就已经给我约好了，说龙源府邸的房子对他而言非常重要，所以他择定了良辰吉日在今天早上8点准时进新房；这是业主的兴趣爱好，也是关乎他幸福感的大事。早上7点40分，我和客服、工程人员就准备好钥匙，提前等候在他家门口，准时来接房的李先生家人非常开心，笑着说幸福的生活由此开启。

        看着他们喜笑颜开的样子，虽然比平时上班时间整整提前了一个小时，但我的心里也觉得暖暖的；顺利交房，对于我们物业工作而言，其实只是迈出了一步！

        以心交心，真诚待业主

        2016年7月16日    星期六    晴

        王八嬢老伴儿已经过世多年，儿女们怕她孤单，想把她接到身边一起居住，她却偏瞧上了龙源府邸这里的配套和环境，买下8号楼底楼带小院的户型独自居住。精神矍铄的她，看上去一点也不像年过古稀的独居老人，从接房开始，凡事亲力亲为，验房、付款、接钥匙、安装水电气、交物管费、安装智能生活家APP……严谨、仔细、认真，一点不比年轻人含糊。

        这不，昨天为了处理她与隔壁邻居家的公共区域使用问题，直到晚上9点多才协商一致，考虑她年纪大，晚上独自坐车又不方便，我于是开车送她回市区，又让另外的同事开车送邻居一家。今儿早上刚上班，老太太又来了，这次是因为搭建花架的事情，老太太寻思着要在小院里种花草瓜果啊，这架子该怎么搭？小区有没有标准？是不是有什么限制？这可得问仔细了！老太太不找别人，偏指定要找我，说我是经理说话才算数，那我还是先给她处理好了再忙其他的事情吧……

        有人说物管工作很苦很累、吃力不讨好，我倒不觉得，其实仔细想想，只要我们以心交心、真诚对待业主，把业主的需求放在**位，业主也会以礼相待。

        采访后记

        原来，幸福也是有温度的，是可以感受甚至触摸的！

        这是我近来连续几日对罗水清经理进行采访、了解他的这些日常琐碎工作之后，真实而直接的感触；对于楼盘项目而言，它不但体现在过硬的施工质量和完备的配套设施，体现在开发企业的品牌价值和人居舒适度，更体现在人性化的管理细节，体现在你我点点滴滴的用心服务中！

        过去如是，未来亦将如此！成中，忠诚到永远，这是我们一如既往的承诺。

（作者：陈江波  编辑：曹毅）

罗水清经理为客户耐心解决问题

安装智能生活家APP这样的细节，罗经理也亲力亲为

安排客服、工程人员对细节问题进行排查